14.10.2022 Прождала курьера с 13 до 16ч (как и было оговорено, и в смс об этом сообщали). Никто не приехал, не позвонил , не написал. Оказывается не было необходимого продукта. Это выяснилось только после моего звонка. Почему такое неуважение к клиенту? Очень разочарована вашей работой!

Был оплачен заказ на сумму в 10 т.р. ещё в среду ! А сегодня перезвонили и сказали что на складе корма нет.! Вывод - сотрудникам Петшопа и очевидно руководству по барабану на оплаченные заказы. Они эти заказы начинают собирать только в день доставки, а не бронировать то что оплачено. Мне предложили сформировать новый заказ и опять оплатить недостающую позицию в сумме 7571 руб., а за предыдущий заказ они вернут деньги в течении недели. Ну понятно, что всем плевать что будут есть животные эту неделю, потому что еще платить 7571 руб. у меня сейчас просто нет возможности. Я уже более 30 лет заказываю здесь корма, но с таким наплевательским отношением к постоянные клиентам сталкиваюсь впервые.

Алла, добрый день!

Сожалеем, что покупка не состоялась, и приносим извинения за неудобства.
Сообщите нам, пожалуйста, номер заказа или номер телефона через оператора горячей линии 8-800-700-0050 или по почте [email protected], сохранив в письме текст Вашего отзыва.
Специалисты разберутся в ситуации и свяжутся с Вами.

Нам очень важна обратная связь от наших клиентов! Спасибо, что помогаете улучшить сервис!

Виктория Зорина, добрый день!

Сожалеем, что покупка не состоялась.
Несоответствие учетного количества и фактического при сборке заказа скорее форс-мажор, нежели норма.
Мы делаем все от нас зависящее, но в связи с резко возросшей нагрузкой на все подразделения компании иногда избежать таких ситуаций достаточно сложно.

Приносим извинения за неудобства.

Любовь Можитова, добрый день!

Сожалеем, что покупка Вас разочаровала. Уверяем Вас, у нас нет никакого умысла доставить неудобства или специально отправить некачественный товар.

Пришлите, пожалуйста, на почту [email protected] фото коробки со всех сторон, фото самого флакона, отдельно фото информационной строки с номером партии и сроком годности, а также фото вложенной накладной с указанием сборщика.

Мы передадим информацию нашей Службе заботы о клиентах, специалисты обязательно разберутся в ситуации и свяжутся с Вами.

Приносим извинения за неудобства.

Андрей, добрый день!

Сожалеем, что покупка не состоялась.

Вы оформили заказ на товары с подходящими сроками годности, мы всегда стараемся предупреждать, что количество акционного товара ограничено.

Мы передали информацию нашей службе заботы о клиентах, специалисты обязательно разберутся в ситуации и свяжутся с Вами.

Приносим извинения за неудобства.

Ура! Наконец-то мой заказ передали в службу доставки DPD. Заказ формировали всего-то 2 недели - с 5 по 18 ноября. Присвоили номер отслеживания, какая удача! Надеюсь через неделю получим. Крепись, Дарик!

Мы являемся вашими постоянными клиентами, содержим свой мини приют для бездомных животных.Но у нас периодически возникают ситуации из ряда вон выходящие.Это касается курьерской доставки и отношения курьеров к своей работе.Вчера 11.12.2022 мы сделали очередной заказ в ваш интернет магазин. номер заказа 70124306 .Заказ был успешно принят.Когда сегодня мы связались с курьером Дмитрием номер телефона курьера 89101882455.то он сказал что мы ему совсем не по маршруту и что доставки нам сегодня не будет вообще и дал понять что ему все равно.Потом мы пообщались с Козловым Вадимом и единственное что мы можем ждать это извинения от службы работы с клиентами.Но извинениями животных накормить сложно.Зачем принимали наш заказ,если нет возможности его доставить?Мы тогда заказали б в другом месте.Почему когда товар везет курьер Харламов Роман то не возникает никаких неприятных ситуаций???Роман всегда вежливый,ответственный и надежный.Значит один человек может выполнить свою работу,а другому все равно на клиентов???Это не очень хорошая репутация вашего интернет магазина.Наши заказы и сумму на которую мы покупаем у вас товар можете посмотреть по номерам телефона 89055085536 и 89036158446.Вам не нужны такие клиенты???

17.12.22. сделал заказ. А 18.12.22. пришло сообщение, что заказ 70316475 можно забрать. Пошел в магазин 19.12.22. заказа нет. В магазине сказали, что он к ним не поступал. Связался с консультантом Валерией. Она сообщила, что корм закончился, поэтому его и не прислали. Когда я спросил, почему на сайте он указан в наличии и почему за неисполненный заказ у меня списали бонусы, получил шедевральный ответ от Валерии - " К сожалению, операторы не занимаются разработкой сайта. Мы передадим в технический отдел Ваше замечание. " И до н. вр. он на сайте в наличии. Зачем морочить голову покупателям? У меня больной кот, диабет. Наличие спецкорма, это вопрос его жизни. Вы обманываете людей, страдают животные. Зачем так недостойно поступать?