Добрый день!
Абсолютно не доволен работой магазина. Нет времени сейчас перечислять подробно по датам, но если у администрации будет желавние разобраться, в чем я искренне сомневаюсь, то по моему аккаунту можно проверить историю заказов. Теперь по сути претензии:
1. Несколько месяцев тому, имея 700 руб. бонусов сделал очередной автозаказ. Автозаказ отменил магазин по причине отсутствия данного корма. Попросили составить новый с другим товаром. Но бонусы мне магазин так и не вернул. Проверьте в истории покупок, бонусов и начислений.Куда пропали 700 единиц бонусов?
2. После звонков и выяснений с операторами надеялся что как и обещали по телефону, все вернут, составил очередной автозаказ. Регулярность покупки установлено мной каждые 4 недели. Последняя доставка была 27.11.2022 года. А в конце декабря положенная по графику доставка не пришла. Ее магазин самолично перенес на 15.01.2023 года!!
Ничего так? Для чего тогда нужен ваш автозаказ? Чтоб я не отвлекался на покупки. Я вам деньги хочу дать. А вы у меня их взять не можете. Сегодня 2-е января. Что делать? Не подскажете? Как на вас можно надеяться? Короче с вами работать не интересно. Мне и по потерянным бонусам не перезвонили, не предложили решения. И по второму пункту так же самолично решаете. Поганяю вашего курьера, для собственного морального удовлетворения, пару раз. А вы пока посмотрите мою историю покупок. Хочется сказать словцо похлеще, да не хочется опускаться до вашего уровня. Прощайте петшоп!

И снова облапошивание клиентов!
Привезли сегодня пакет корма 8 кг, цена больше 6 тыс. Изначально мне стало подозрительно, что пакет был весь грязный, мятый, как пожеванный. Стала осматривать внимательно - и вот сюрприз: на боковине пакета дырка, заботливо заклеенная стикером петшопа - видимо, в надежде, что не заметят, втюхать невнимательному клиенту. Раньше такие вещи выставляли в уценку - это было, по крайней мере, честно, покупатель знал, на что идет. То-то я смотрю - раздел "уценка" с недавнего времени сильно уменьшился в размерах. А зачем, в самом деле, рваные пакеты уценять, если можно подсунуть за полную стоимость? - ах, молодцы, изобретательно!
К курьеру претензий никаких, он сам был в шоке. Корм отдала обратно, деньги вернули, но (ложечки вернули, но осадок остался (с)).

Код

Администратор пишет: Елена , добрый день! Сожалеем, что покупка Вас разочаровала. Мы передали информацию нашей Службе заботы о клиентах, специалисты обязательно разберутся в ситуации и свяжутся с Вами. Скорее всего на складе произошла ошибка в маркировке, поэтому был отгружен неверный товар. Также обращаем Ваше внимание, что большинство уцененных товаров перенесены в общий каталог соответственно бренду, поэтому не отображаются в разделе Уценка.

Именно у данного корма не было никакой отметки в каталоге, что это уценка или что у него повреждена упаковка.

Мне вот всё интересно, какой урод этот сайт писал? Невозможно что-то посмотреть, выскакивают баннеры, там где их не просят, закрывают нужную информацию. Осмысленным поиском пользоваться практически невозможно, лезет ненужная информация, не относящаяся никак к тому, что хочется найти. Огромное желание просто закрыть вкладку и пешком дойти до оффлайн-магазина. Зачем сайт в таком виде, как сейчас, нужен-то?

Хочется отметить "креативность" и смекалку менеджеров вашего магазина - только истинный фанат своего дела и борец за очистку складов от хлама может в качестве подарка в заказ, сплошь состоящего из товаров для кошек, впихнуть корм для собак! Вы просто таланты и настоящие динозавры менеджмента, именно динозавры. Наградите себя чем ни будь подходящим, скажем мешком средства для уничтожения саранчи в северной Африке! Удачи! <
8#0>)

Светлана, добрый день!

Сожалеем, что доставка Вашего заказа не была организована должным образом.
Обращение в работе у нашей Службы заботы о клиентах, мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса.

Приносим извинения за неудобства.

Добрый день!
Очень не хватает вас в Сочи.
Пока жила в Москве, постоянно у вас заказывала и всем вас рекомендовала.
Подскажите, пожалуйста, планируется ли открытие магазинов/расширение доставки на Сочи?

Здравствуйте. Ваш сайт с каждым обновлением становится все более неудобным для работы с компьютера. Вы исправили начисление бонусов при оформлении заказа, но теперь выскакивает уйма ненужной рекламы разных совершенно ненужных на компьютере функций. Как бы так сделать, чтобы ОДИН раз нажать на крестик и закрыть, и больше не видеть? Например, вашу бонусную программу. Я не играю в эти рулетки и не собираюсь, и мне ОЧЕНЬ надоело постоянно закрывать все эти "фантики". Меню для смартфонов, когда панелька все в одном месте -- я нажала крестик раз, два, три... на десятом захотелось написать жалобу, потому что БЕСИТ. Можно весь этот хлам как-нибудь убрать? Я так думаю, если клиента интересует акция, он с первого раза на нее реагирует, а если он десять раз нажал отказ, то можно уже быть уверенным, что и на 11 раз он тоже нажмет отказ. И жалобу напишет. Всем удачи.

Здравствуйте.

Я ваш постоянный клиент, сначала решила не писать об имеющихся фактах, но, при повторе решила написать на форум.

Заказ PS-74428063 (наполнитель для кошачьего лотка 10 кг) снова (во второй раз) передан с повреждениямиупаковки.
Знаете, приятного мало, когда из дырявого пакета сыпется наполнитель по всей квартире, в дополнение к стараниям двух котов.

Или делайте дополнительную упаковку, или предупреждайте, пожалуйста, курьеров-водителей, что пакеты имеют свойство рваться и их нужно аккуратно переносить.