Елена, добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Подскажите, пожалуйста, какого содержания Вам поступило смс-уведомление?

Татьяна Ходакова, добрый день!

Как мы понимаем, Вы имеете в виду новость о расширении зоны доставки.

В объявлении указаны города за границами непосредственно Санкт-Петербурга и, конечно же, подразумеваются и другие населенные пункты Ленинградской области.
Ранее доставка в некоторые населенные пункты тоже производилась бесплатно при любой сумме (Пушкин, Колпино, Петергоф, Кронштадт), но мы получали большое количество вопросов о стоимости доставки, поэтому сочли уместным их упоминание в новости.

Мы стараемся всегда быть ближе к нашим покупателям. Спасибо за обратную связь!

Евгения, добрый день! Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашего курьера, мы обязательно передадим Ваши слова его руководителю.

Доставка товаров является важной составляющей нашей работы, и мы рады, что Ваш отзыв свидетельствует о качестве данного сервиса.

Ждем Ваших новых заказов!

Екатерина, добрый день!

К сожалению, получение ветеринарной лицензии - процесс достаточно длительный и зависит от множества факторов.
Уже длительное время мы ожидаем необходимые документы от Роспотребнадзора, как только они будут получены, Вы сможете приобрести в удобных для Вас магазинах все необходимое для Вашего питомца.

Екатерина, добрый день!

Приносим извинения от лица магазина за действия нашего сотрудника.

Сообщите нам, пожалуйста, номер заказа или номер телефона через оператора горячей линии 8-800-700-0050 или по почте [email protected], сохранив в письме текст Вашего отзыва.
Специалисты разберутся в ситуации и свяжутся с Вами.

Нам очень важна обратная связь от наших клиентов! Спасибо, что помогаете улучшить сервис!

Аноним, добрый вечер!

Да, Вы можете учесть накопленные бонусы при оформлении автозаказа - самостоятельно их возможно списать при первом заказе, в дальнейшем - с помощью оператора.

Аноним, добрый вечер!

Вы можете использовать накопленные бонусы при оформлении заказа, в корзине - необходим нажать справа "использовать" и выбрать нужное количество бонусов.

Марина, добрый вечер!

Приносим извинения за доставленные неудобства. В наличии на складе есть только 7 паучей из заказанных Вами 16шт. Если заказ в таком составе по-прежнему будет актуален - мы можем переоформить его.

Рамиля, добрый день!

На остатках числится одна упаковка, но мы еще не получили ответа от склада. Ожидайте, пожалуйста, звонок от оператора в ближайшее время.

Также обращаем Ваше внимание, что Вы можете сделать заказ и проверить сроки при курьере. Если срок годности Вас не устроит, то от товара можно отказаться и вернуть его курьеру.

Марина, добрый день!

Акция с промокодами за коробку закончилась летом 2021 года. Предполагаем, что несколько коробок могли попасть к остальной упаковке на складе.

Мы обязательно разберемся в ситуации. В качестве извинения за неудобства мы начислим Вам дополнительные бонусы.

Благодарим за обращение!

Ирина, здравствуйте!

Мы предполагаем, что сотрудника смутила дата изготовления, но мы запросили пояснения непосредственно от специалистов компании Purina. Скриншот ответа прилагаем.

Аноним, Добрый день!

Мы публикуем любые отзывы, если они содержательны и объективно описывают положительные или отрицательные стороны товара.
Ваш отзыв содержал в себе не столько информацию о товаре, сколько об обстоятельствах его приобретения, поэтому не был размещен.

Однако отзыв был рассмотрен нашей Службой заботы о клиентах, а также уточнения по поводу срока годности запрошены непосредственно у производителя.
По информации от производителя, если срок годности указан в формате ММ.ГГГГ, то корм годен до последнего дня указанного месяца.
Таким образом приобретенный корм был годен около двух месяцев, что для упаковки в 1,3 кг считается допустимым, исходя из минимальных норм кормления на одно животное.

Принимая во внимание неоднозначность ситуации, мы приняли решение предоставить Вам промокод на скидку, который Вы сможете использовать при следующем заказе.
Промокод будет направлен на Вашу электронную почту.

Приносим извинения за неудобства.

Карпова Ольга Юрьевна, добрый день!

Приносим извинения за действия нашего сотрудника. Можем только предположить, что оператора смутил запрос на низкие показатели нутриентов.

В качестве альтернативы отсутствующему корму рекомендуем рассмотреть корма брендов Smart Dog (показатели нутриентов практически идентичны) и FLORIDA (показатели и калорийность немного выше, но и количество мясной составляющей гораздо больше). При этом оба корма производятся в России, поэтому продаются по привлекательной цене.
Ссылки прилагаем.
Smart Dog
FLORIDA

Татьяна Беднягина, доброе утро! К сожалению, бонусы не были начислены, т.к. отзывы оставлены на товары, которые не участвовали в акции.

Аноним, добрый вечер!
Артикул, заказанный Вами, 38543.акция.сроки возможно доставить только через курьерскую доставку, тк акционные товары не подлежат доставке в розничный магазин.

Алексей Носков, к сожалению, данный артикул выведен из ассортимента и более поставок не будет.
По ссылке сможете ознакомиться с паучами данного производителя в наличии - https://www.petshop.ru/catalog/cats/cat-tinned/#p2=29&p612=198

Алексей Носков, добрый день!

Уточните, пожалуйста, интересующий Вас артикул и город, из которого обращаетесь, проверим информацию по поступлению товара.

Татьяна, добрый день!

В начале месяца мы действительно получили очень большое количество обращений, поэтому линия и чаты были перегружены.
Информация была размещена в наших группах в социальных сетях и на нашем сайте https://www.petshop.ru/news/about_company/my_na_svyazi/

Как мы видим, Ваш заказ был перенесен по техническим причинам, но успешно доставлен.

Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за неудобства.

В качестве небольшой компенсации начислили Вам дополнительные бонусы.

Mila Breez, добрый день!

К сожалению, доставка по выбранному в заказе адресу осуществляется при заказе от 18 тыс руб.

При отмене заказа Вам было направлено смс-уведомление 2022-03-06 10:52:37

При необходимости наши операторы могут оформить для Вас доставку заказа от 1 тыс. руб. со склада Москвы до отделения Почты России, доставка в этом случае также будет бесплатной.

Екатерина Соснина, добрый день!

Как мы видим, Ваш заказ был перенесен по техническим причинам и доставлен 14.03.

Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. В качестве извинения начислили дополнительные бонусы на Ваш счет.