Как так... выполнен???
Что вообще происходит...
Ни курьера, ни заказа не было

Алексей Бурдин, так он и не был оплачен ещё.
В продолжение этой истории... доставку перенесли на 29.11., без какого либо согласования со мной.
Самая долгая доставка с 25 числа по 29.

Заказ оплачен мною 29.11. Сегодня 03.12. Заказ до сих пор не доставлен. Я требую вернуть мне деньги.
Письменное заявление с моей подписью отправлю на почту.
КЛИЕНТ НЕ ДОЛЖЕН НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ДОСТАВКУ.
Если я говорю, что отменяю заказ и верните деньги, то компания обязана отменить и вернуть. А не говорить мне, что транспортная компания должна им ответить по статусу доставки, чтобы оформить отказ. Аллё! Я клиент, не транспортная компания! Я вам заплатила. У меня списали деньги за воздух. Мне все равно, какие у вас отношения с вашей транспортной компанией.
У вас нет возможности отказаться от заказа - это нарушение закона о защите прав потребителей.
У вас не прописана возможность возврата денег - это нарушение закона о защите прав потребителей.
У вас не принимают по какой-то очень странной причине ОТКАЗ КЛИЕНТА - это нарушение прав потребителей.
Верните деньги! Чтобы купить еду кошке, мне надо, блин, получить деньги, отданные вам. МНЕ ПЛЕВАТЬ НА ВАШИ ОТНОШЕНИЯ С ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ!!!!!!! ЭТО НЕ ПРОБЛЕМА КЛИЕНТА!!!!
И - да - КЛИЕНТ НЕ ДОЛЖЕН ОТСЛЕЖИВАТЬ САМ ДОСТАВКУ!!!!! Он вам вообще ничего не должен.

Код
Яна пишет: Заказ PS-53719510 не доставлен. Прошлый заказ курьер привез на несколько часов раньше без согласования, предъявил претензии, что не берем трубку и не открываем домофон. На замечание, что у нас доставка с 15 (до 19) ответил "а если с 15, то я вообще приеду в 10-11 [вечера]". А раньше так хорошо работали, четко и вежливо.

До сих пор никто не связался. Онлайн поддержка молчит как рыба об лед. В кабинете узнаю, что заказ магазин счел выполненным и сам сделал новый от моего имени с доставкой на завтра! Я категорически против, это нарушение ЗоЗПП, отменяйте заказ, возвращайте деньги!

Татьяна, добрый день!


На нашем сайте подробно описаны условия возврата в различных ситуациях. При отказе покупателя от товара надлежащего качества, после передачи такого товара в транспортную компанию, продавец возвращает денежную сумму, уплаченную покупателем по заказу, за исключением расходов продавца на доставку до покупателя товара надлежащего качества и расходов на доставку такого возвращенного товара от покупателя в адрес продавца.

Мы можем пойти навстречу нашим клиентам, если на это есть основания, но в любом случае время затрачивается на получение ответа от транспортной компании о маршруте посылки и технической возможности ее возврата без выдачи получателю.

По данным отслеживания Ваш заказ был получен Вами 4 декабря. Уточните, пожалуйста, актуален ли на данный момент возврат посылки?

Cot, добрый день!

Ответили Вам в соседней теме. Ваше обращение передано нашей Службе заботы о клиентах.

Выражаем отдельную благодарность за получение заказа, несмотря на неоднозначную ситуацию.

Код

Сергей Попов пишет: Сделан заказ 6 декабря 2021года, оплачен онлайн. Деньги получены, а посылка до сих пор<8#18>не отправлена. Якобы посылке присвоен трек номер и она передана на почту. Но почта ответила, что эти трек номера создаются самим магазином в личном кабинете и если бы была передана на почту, то уже была бы доставлена. Звоню ежедневно и ежедневно начинают выворачиваться, якобы это почтатянет с оформлением иотправлением посылок. Пошёл уже 6 день!!!! Почта советует подать заявление в прокуратуру. Что скорее всего и сделаем. Всем знакомым и друзьям ваш магазин не посоветую.

Полностью поддерживаю данный отзыв. Заказ оплачен 07.12.2021, трек-номер присвоили 08.12.2021, сегодня уже 12.12.2021, но до сих пор ничего не отправили, все сваливают на почту, хотя знают, что трек-номер присваивают сами, а почта тут ни при чем. Признайтесь наконец, что ваша служба доставки никудышная! ВЫ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ!!! Разберитесь наконец с вашей службой доставки, как можно так работать?

Николай Рахов, добрый вечер!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваше обращение по данной ситуации передано в Службу заботы о клиентах, в ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Приветствую. Хочу сообщить о курьере,который отвратительно общается с покупателем . По этой причине ,заказ №54292068 был отменён. Суть вопроса вот в чём. Мною оформлен заказ при помощи продавцов магазина, указано время ,раньше которого, я не появлюсь дома( 21:30). Девушки-продавцы этот важный момент отметили . Как только я получил данные о заказе,утром продублировал информацию по времени в смс-сообщении курьеру. Неприятный звонок поступил примерно в 19: 40, о том что привезёт через 15 минут. Но в этом нет смысла, так как попаду домой только через 2 часа. Данная самодеятельность и манера разговора побудила отменить заказ. Обращаюсь к непосредственному руководителю данного работника : просьба принять меры во избежание, повторения подобных ситуаций.
Я продолжу покупать в вашем магазине, но только самовывозом. От доставки в целом - негативное впечатление. Пока в моих глазах репутация магазина не пострадала, розничные продавцы - отличные. Но , некоторым ,возможно , не стоит работать в вашей организации.
Всех благ!