Добрый день!

Хотелось бы выразить недовольство по поводу работы интернет-магазина, колл-центра и службы заботы.

1. Мой заказ был аннулирован 4 раза, ни одного звонка и объяснения не получено. Даже когда я убрала из корзины товары, которые уже перестали быть в наличии, мой заказ все равно аннулировали. На все товары в заказе на данный момент стоят статусы «в наличии».

2. На горячую линию дозвониться невозможно, очередь из более чем двухсот человек и продвигается медленно. Сегодня я полтора часа висела на линии, ожидая ответа от службы заботы. Очень заботливо, спасибо. Была вынуждена отключиться, когда в течение получаса я была якобы первая в очереди. О чем можно разговаривать полчаса? Предполагаю, что когда я подключилась и была двенадцатой в очереди, остальным клиентам передо мной так же не отвечали и они просто «отваливались», теряя терпение.


3. Чат-бот в телеграме не работает.

4. Писать службе заботы сообщения и ждать 7 дней рассмотрения я не могу. Мне нужно оперативно знать о том, есть ли нужные мне товары в наличии. И если я не могу заказать их в интернете, то хотя бы в каких офлайн магазинах они есть, так как мой питомец не ест другие корма.

Делаем вывод о том, что информация на сайте не соответствует действительности:
А) магазин не готов общаться с клиентами 24/7;
Б) магазин не выполняет обязательства.

Я понимаю, что ситуация сейчас и для вас сложная. Но хотя бы можно сделать рассылку клиентам о том, какие проблемы у вас возникли, чтобы не тратить наше драгоценное время.
Я не первый год пользуюсь услугами Petshop и нареканий до этого момента не было, не хотелось бы отказываться от ваших услуг. Но из-за такого отношения похоже придется.

Добрый день! Хочу выразить благодарность нашему курьеру, который доставляет Ваши товары к нам в п. Новое Горелово Ленинградской области! Сотрудника зовут Александр. У нас нет своего магазина в поселке, и год уже нас выручаете с кормом и наполнителем! Если есть возможность как то поощрить курьера, который у нас на доставке работает, сделайте пожалуйста! Очень вежливый и аккуратный сотрудник, всегда согласовывает время и все привозит без опозданий!

05.03.2022 г. сделала и оплатила заказ, указав при этом дату доставки 13.03.2022 г.

12.03.2022 г. пришло сообщение, что дата заказа перенесена на 18.03.2022 г. Как пояснили в чате в Телеграмм, 13.03.2022 г. доставка была в зоне 1, а мой адрес в зоне 4.
Пришлось искать другого продавца и отказываться от заказа на ПетШоп.
Зачем при заказе указывать дату доставки, если вы всё равно не соблюдаете эти даты, тем самым нарушая договор торговли.
Конечно осадочек не очень хороший остался.

Добрый день, заказ не доставлен. До курьера не дозвониться, у вас телефон так же не доступен. В личном кабинете почему то указано, что автозаказ выполнен. Это просто безобразие

Добрый вечер! Я сегодня ждала заказа с 19-00 —23-00
Но , никто не позвонил . Получила днём смс от Компании о том что доставка будет с 19-00—23-00 и тел.89917503920- Курьера по имени Олег
Он на мои звонки не отвечал и сам не перезванивал. В итоге я до него дозвонилась 22-30 и он по хамски и без извинений отказался доставлять товар . Сказал что уже поздно для него и не приедет не смотря что ещё 30 минут осталось до окончания времени доставки! 1-й раз сталкиваюсь с таким не воспитанным курьером. Я когда его предупредила о том что я сообщу о его поведении в Компанию, то он просто уверенно сказал — «СООБЩАЙТЕ» !!! Это что за такие у Вас курьеры работают, которые наплевать на свою работу и руководство? Репутация Компании тут же падает из-за таких сотрудников!!! И животные остались полу-голодными! Я в следующий раз хорошо подумаю прежде чем заказывать у Вас. Не хочу чтобы мои животные пострадали из-за «ХОТЕЛОК» курьеров!!! И дозвониться не возможно до Компании!!!

Екатерина, добрый день!

Приносим извинения от лица магазина за действия нашего сотрудника.

Сообщите нам, пожалуйста, номер заказа или номер телефона через оператора горячей линии 8-800-700-0050 или по почте [email protected], сохранив в письме текст Вашего отзыва.
Специалисты разберутся в ситуации и свяжутся с Вами.

Нам очень важна обратная связь от наших клиентов! Спасибо, что помогаете улучшить сервис!

Хотим выразить благодарность курьеру Михаилу Доле за безупречный профессионализм и отзывчивость по отношению к покупателям!!!
Товар доставлен своевременно, с предварительным звонком. Михаил проявил терпение и деликатность, помогая решить возникшие осложнения с возвратом предыдущего нашего заказа, не подошедшего для домашнего питомца.
Отдельное спасибо ему за дополнительно потраченное время, безотказность и понимание. Нам,людям не молодым, это особенно ценно!!!
Часто пользуемся доставкой вашего замечательного магазина и были бы рады всегда встречаться с таким отношением со стороны персонала.

Очень бы хотелось, чтобы профессиональные и человеческие качества Михаила были отмечены администрацией! Благодарим за отличную работу!

P.S.: наш заказ № 62711280 доставлен 13.05.2022 курьером Михаилом)

Администратор,,буду очень благодарна, если Вы посодействуете, чтобы мои слова не остались незамеченными. На активных, и исполнительных людей должны равняться и остальные. Нам, к сожалению, есть с чем сравнивать((
А заказывать у вас мы, конечно же, будем. Нас очень устраивает сервис. вежливость операторов, идущих навстречу просьбам покупателя работникам склада - нам и тут повезло, ведь они подобрали для нас два раза нужную партию,корма (паучей) которая коту пришлась по душе!!! Спасибо им огромное!!!
. И, конечно, курьерская доставка - это прямое общение, которое завершает впечатление! Обычная покупка не представляет сложностей. Но в этот раз нам нужно было совершить одновременно и возврат, и новую покупку, и проверку номеров серии партии... Это волнение, составление заявления, десять смен очков(так как мы пенсионеры)) В общем, если бы Михаил,не помогал и не был бы терпелив, мы бы точно не справились. Поэтому так хотелось бы, чтобы администрация знала "своих героев".
Спасибо и Вам за отзывчивость.С уважением, Евгения.

Татьяна Ходакова, добрый день!

Как мы понимаем, Вы имеете в виду новость о расширении зоны доставки.

В объявлении указаны города за границами непосредственно Санкт-Петербурга и, конечно же, подразумеваются и другие населенные пункты Ленинградской области.
Ранее доставка в некоторые населенные пункты тоже производилась бесплатно при любой сумме (Пушкин, Колпино, Петергоф, Кронштадт), но мы получали большое количество вопросов о стоимости доставки, поэтому сочли уместным их упоминание в новости.

Мы стараемся всегда быть ближе к нашим покупателям. Спасибо за обратную связь!