Всего второй раз делала заказ на Вашем сайте. Первый раз, все без проблем, привезли, как положено и то,что нужно.
Второй раз забыла телефон, и мне все равно за вечер дозвонились, огромное за это спасибо.)
Немного только расстроилась, что товар, который я выбрала, с акции еще не убрали, а оператор мне сообщила, что подарочной упаковки корма мне не досталось.. Обидно, ото я уже представила, как у меня большой мешок корма для старшей и маленький для младшей собаки))

у меня двоякое отношение к этому магазину. из плюсов - хорошая работа операторов и водителей, а вот из минусов - отвратная работа менеджеров по работе с клиентами! вкратце- в декабре 13 года! сделала первый свой заказ -, купила 10 кг корма для котят. и вот мои котятки травятся( доказано ветеренаром), 2 месяца я пытаюсь достучаться до менеджеров чтобы поменяли корм! ТИШИНА! Обращаюсь в головной офис в Москве!! там мне дают форму для заполнения, я ее тут же заполняю и отправляю, и снова ТИШИНА! вобщем потратив кучу денег на звонки в Москву, я добиваюсь того,что московский офис связывается с этим магазином, мне тут же перезванивают (не прошло и часа!). Дают ТУ ЖЕ форму для заполнения,- отправляю, и что вы думаете потом... ТИШИНА! с покупки корма проходит ПОЛГОДА, звонит мне оператор и предлагает в качестве компенсации несколько акционных паштетов для котят( котята уже выросли и такой корм они не едят), на вопрос - это все,что они могут сделать - ответ-да) итог-корм на помойке, паштеты отдала приюту))

Добрый день, Ольга Викторовна! В личном кабинете отображается история заказов сделанных на новой версии сайта.

Добрый день, хотелось бы знать с чем связаны отсутствие почти всех позиций упаковок 230гр по корму GO? и для кошек и для собак? И сроки поставок, насколько я поняла, неизвестны. Обидно,что количество корма не могу теперь рассчитать на месяц уже который раз.И большая просьба как-то отмечать, галочками что-ли ,какие позиции есть ,а каких нет или когда ожидаются,чтобы мы, покупатели ,как то могли рассчитывать на вас. Спасибо.

Спасибо,буду теперь знать! И надеется на 02.06. <
8#0>

Хочу немного по-возмущаться. На сайте горит акция от продукции Nestle Purina. :
При любой покупке Nestle Purina заполните анкету и получите USB разветвитель!
Правила участия в акции:
1. Купить любой продукт Nestle Purina.
2. Заполнить анкету и отправить в течение часа на [email protected] с темой письма "Акция от Nestle Purina", в тексте письма необходимо указать № заказа.
Скачать анкету по ссылке
3. В ближайшее время с Вами свяжется менеджер и добавит подарок в накладную.
Как обычно - развод! Оказывается это только при доставке на дом, а при самовывозе - ФИГ! Вообще, надо об этом писать! Можног было и с доставкой оформить!

Делали заказ впервые. Порадовал ассортимент и цены устроили. Но вот Доставка расстроила.
1. Опоздание на 3,5 часа по истечении указанного интервала.
2. Никто ни разу не позвонил и не предупредил об опоздании. Даже после моего звонка, хотя обещали перезвонить.
3. Честь заказа до квартиры поднимали сами.
4. Не нашлось сдачи. В результате переплатили. Правда немного совсем.
5. Минут 15 искали по всей машине потерявшуюся игрушку. Нашли в другом заказе (с документами того заказа сверяли там такая игрушка не числилась).

Заказ PS-1610496 от 2014-07-10
должны были доставить вчера с 13.00 до 17.00, время 17.05 ни одного шороха со стороны службы доставки, позвонил сам, девочка на трубке предложила мне записать телефон водителя и самому у него выяснить, где он потерялся. Впервые с таким сталкиваюсь, чтобы клиент еще сам выискивал курьера. Минут через 5 перезвонил водитель и, извинившись, доложил мне, что до 17.00 он заказ доставить не сможет)) время уже 17.10, наверное я и сам уже понял, что не успеет. До 18.00 он тоже заказ доставить не успевает как оказалось. Это при том, что вчера пробок то и не было. Ладно, договорились, что доставка будет сегодня, водитель пообещал, что менеджер со мной свяжется. Сейчас 11.25 и никаких звонков из магазина не поступало. Отношение к клиенту просто свинское на мой взгляд. Это при том, что недостатка в выборе магазинов нынче нет. У меня две собаки и две кошки, ну потеряет магазин хорошего клиента, кому хуже будет?
PS только что позвонили и предложили перенести доставку на завтра, спасибо, но завтра актуальность этого заказа равна нулю

Кстати, зачем вводить в заблуждение клиентов?
Если письмо пишется якобы генеральному директору, а ответ идет с ящика [email protected], который уж точно не генеральный просматривает)
На "байки про склад" приведу переписку

Здравствуйте! Приносим глубочайшие извинения за такой инцидент. На
данный момент это связано с переездом склада в Москве. Напишите,
пожалуйста, ваш номер телефона, мы сделаем пометку, чтобы при следующем
заказе вам добавили в заказ подарки от фирмы в качестве извинений.

Oleg10 июл. в 12:31


Каким образом переезд склада мешает позвонить клиенту и уведомить его, что заказ не может быть доставлен вовремя? В магазинах, где не хотят терять клиентов, во-первых ему отзваниваются в случае каких-либо изменений, во-вторых, при невозможности доставки в оговоренный день, делают доставку на следующий максимально быстро.
Номер телефона я писать не буду, он есть в заказе, если вам лень даже туда взглянуть, то о чем можно еще разговаривать?

Данный заказ уже удален и в связи с этим мы не можем посмотреть ваш
номер телефона.



Oleg
Удаляют у вас гораздо быстрее, чем привозят.
Я уже девочке на телефоне объяснил, что если заказ не будет
доставлен сегодня, то нет смысла в дальнейшем сотрудничестве.Тем более, судя по форуму, у многих ваших клиентов проблемы с доставкой
и всем им рассказывают душещипательную историю про склад, который никак
не переедет)

так что мой совет всем, кто прочтет это, хорошенько подумать, прежде чем связываться с этим магазиномм