Правила
Авторизация / Регистрация
Кошки Собаки Грызуны Рыбки Птицы Хорьки
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 6 ... 59 След.
Доставка
 
#61
14.01.2016 11:25:03
Сделала заказ PS-3477806 с оплаченной доставкой до двери квартиры. Заказ был сделан с учетом того, что курьеры поднимают на этаж только заказы до 30 кг. Итоговый вес заказа был : 25,27 кг. После того, как заказ, видимо, доупаковало DPD, вес ВНЕЗАПНО вырос до 33 кг. Соответственно мне звонит курьер и отказывается его поднимать на этаж.
И что мне делать? Отказываться от оплаченного на 15 тыс. заказа? И гадать, вернется он в Петшоп и вернут ли мне деньги? Самой поднимать, учитывая, что всё как раз оформлялось ради доставки в квартиру? Ужасная ситуация.
Около полугода назад вес после упаковки также вырос до 32 кг. Однако я связалась с службой поддержки DPD, и мне сказали, что заказ доставят до двери квартиры, как потом курьер и сделал. А тут такая жуть.
 
0
 
 
#62
14.01.2016 12:21:16
Здравствуйте, Зинаида. Приносим извинения за действия ТК ДПД, Ожидайте, сегодня, пожалуйста, звонка от нашего менеджера отдела контроля качества.
 
0
 
 
#63
21.01.2016 11:35:17
Добрый день.Являюсь вашим постоянным клиентом,очень нравится ваша работа,ценовая политика,доставка...,но возникла проблема в том ,что производители меняют линейки кормов для собак (Pro Plan) и теперь возникла необходимость кормить питомца кормом Eminent (представительство находиться в Питере),а в Москве этот корм очень сложно найти,у Вас он не заявлен,хотелось бы чтобы Вы начали работать с кормом для собак Eminent!!!
 
0
 
 
#64
21.01.2016 13:41:43
Код
Олег Комлев пишет:
Добрый день.Являюсь вашим постоянным клиентом,очень нравится ваша работа,ценовая политика,доставка...,но возникла проблема в том ,что производители меняют линейки кормов для собак (Pro Plan) и теперь возникла необходимость кормить питомца кормом Eminent (представительство находиться в Питере),а в Москве этот корм очень сложно найти,у Вас он не заявлен,хотелось бы чтобы Вы начали работать с кормом для собак Eminent!!!
Олег, добрый день!
Передадим Ваши пожелания в отдел закупок.
Следите за новостями на нашем сайте.
 
0
 
 
#65
28.01.2016 13:35:11
Добрый день. По поводу доставки в регионы, оператор сообщил мне что не отправляете заказы в Грозный, а можно ли отправить через транспортную компанию Желдорэкспедиция? Я всегда у вас заказываю по Москве, не хотелось бы искать другой магазин, у которых есть доставка в Грозный.
 
0
 
 
#66
28.01.2016 14:06:34
Код
Зоя Идрисова пишет:
Добрый день. По поводу доставки в регионы, оператор сообщил мне что не отправляете заказы в Грозный, а можно ли отправить через транспортную компанию Желдорэкспедиция? Я всегда у вас заказываю по Москве, не хотелось бы искать другой магазин, у которых есть доставка в Грозный.
Добрый день, Зоя! К сожалению доставка в город Грозный невозможна.
 
0
 
 
#67
28.01.2016 14:39:23
Код
Елена Воробьева пишет:
[QUOTE]Зоя Идрисова пишет:
Добрый день. По поводу доставки в регионы, оператор сообщил мне что не отправляете заказы в Грозный, а можно ли отправить через транспортную компанию Желдорэкспедиция? Я всегда у вас заказываю по Москве, не хотелось бы искать другой магазин, у которых есть доставка в Грозный.
Добрый день, Зоя! К сожалению доставка в город Грозный невозможна.
[/QUOTE]Хорошо. Найдем другой магазин.
 
0
 
 
#68
01.02.2016 20:59:23
Добрый день!
Раньше существовала доставка до ТК ДПД в г.Новороссийске, теперь такой возможности нет, возможна только доставка курьером при минимальном заказе 15 000 рублей, сумма слишком большая. Прошу подтвердить, что это единственный вариант доставки и изменений не планируется.
 
0
 
 
#69
02.02.2016 10:21:58
Код
Светлана Жордания пишет:
Добрый день!
Раньше существовала доставка до ТК ДПД в г.Новороссийске, теперь такой возможности нет, возможна только доставка курьером при минимальном заказе 15 000 рублей, сумма слишком большая. Прошу подтвердить, что это единственный вариант доставки и изменений не планируется.
Добрый день, Светлана! Вы можете оформить заказа с доставкой транспортной компанией DPD, как и раньше.
 
0
 
 
#70
02.02.2016 18:55:57
Код
Елена Воробьева пишет:
[QUOTE]Светлана Жордания пишет:
Добрый день!
Раньше существовала доставка до ТК ДПД в г.Новороссийске, теперь такой возможности нет, возможна только доставка курьером при минимальном заказе 15 000 рублей, сумма слишком большая. Прошу подтвердить, что это единственный вариант доставки и изменений не планируется.
Добрый день, Светлана! Вы можете оформить заказа с доставкой транспортной компанией DPD, как и раньше.
[/QUOTE]Добрый день, Елена!
Спасибо за ответ, проблема в том, что при формировании заказа доставка ТК отсутствует, да и оператор вашего колл-центра подтвердила, что только курьерская доставка... Можно ли отправить заказ с тем вариантом доставки, который есть в перечне, а в комментариях указать тот, который мне подходит?
 
0
 
 
#71
02.02.2016 20:08:56
Код
Светлана Жордания пишет:
[QUOTE]Елена Воробьева пишет:
[QUOTE]Светлана Жордания пишет:
Добрый день!
Раньше существовала доставка до ТК ДПД в г.Новороссийске, теперь такой возможности нет, возможна только доставка курьером при минимальном заказе 15 000 рублей, сумма слишком большая. Прошу подтвердить, что это единственный вариант доставки и изменений не планируется.
Добрый день, Светлана! Вы можете оформить заказа с доставкой транспортной компанией DPD, как и раньше.
[/QUOTE]Добрый день, Елена!
Спасибо за ответ, проблема в том, что при формировании заказа доставка ТК отсутствует, да и оператор вашего колл-центра подтвердила, что только курьерская доставка... Можно ли отправить заказ с тем вариантом доставки, который есть в перечне, а в комментариях указать тот, который мне подходит?
[/QUOTE]Добрый день, Светлана! Да, все верно.
 
0
 
 
#72
03.02.2016 12:21:04
Спасибо курьеру Александру - сегодня привез заказ мне, после отъезда не смог дозвониться до меня - тк я "висела" на трубке с клиенткой - привез забытые одноразовые пеленки.
 
0
 
 
#73
03.02.2016 12:24:17
Здравствуйте, Дарья. Спасибо за Ваш добрый отзыв)
 
0
 
 
#74
03.02.2016 12:33:33
Простите пожалуйста, видимо ошибка в имени курьера - как я поняла по смс курьера зовут Николай - спасибо еще раз!
Изменено: Дарья - 03.02.2016 12:43:29
 
0
 
 
#75
19.02.2016 14:12:18
не туда*
Изменено: Киселёва Наталья - 19.02.2016 14:18:27
 
0
 
 
#76
21.02.2016 09:03:12
Добрый день!

Бесплатная доставка у вас начинается с относительно небольшой суммы, это очень радует. Но когда ждешь курьера весь вечер, а он перезванивает и говорит, что не успевает, потому что у него 25 заказов - это очень огорчительно. Да еще таким тоном, будто я его заставила эти заказы набирать в таком количестве.


Ближе к полуночи, что вообще, по-моему, недопустимо среди приличных людей, курьер перезвонил и сказал, что может подъехать, но у меня уже не было технической возможности заказать пропуск на въезд.

В итоге мне пришлось договориться с курьером на понедельник. Мне неудобно в понедельник, но выбора нет. Товар - наполнитель для кошачьего туалета - нам нужен был еще вчера. Если вы понимаете, о чем я.

Я не специалист, но по-моему, даже в субботний день, когда дороги пусты, 25 заказов - это много. Нельзя ли как-нибудь оптимизировать работу доставки? Или проще поискать магазин, где курьер возьмет деньги, но будет более ответственным?
 
0
 
 
#77
21.02.2016 09:25:12
Код
Ермакова Светлана Александровна пишет:
Добрый день!

Бесплатная доставка у вас начинается с относительно небольшой суммы, это очень радует. Но когда ждешь курьера весь вечер, а он перезванивает и говорит, что не успевает, потому что у него 25 заказов - это очень огорчительно. Да еще таким тоном, будто я его заставила эти заказы набирать в таком количестве. 


Ближе к полуночи, что вообще, по-моему, недопустимо среди приличных людей, курьер перезвонил и сказал, что может подъехать, но у меня уже не было технической возможности заказать пропуск на въезд. 

В итоге мне пришлось договориться с курьером на понедельник. Мне неудобно в понедельник, но выбора нет. Товар - наполнитель для кошачьего туалета - нам нужен был еще вчера. Если вы понимаете, о чем я. 

Я не специалист, но по-моему, даже в субботний день, когда дороги пусты, 25 заказов - это много. Нельзя ли как-нибудь оптимизировать работу доставки? Или проще поискать магазин, где курьер возьмет деньги, но будет более ответственным?
Добрый день, Светлана Александровна! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер Вашего заказа, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.
 
0
 
 
#78
23.02.2016 14:27:42
Добрый день Прошу отменить заказ PS-3702295 от 2016-02-21 15:22:54.
 
0
 
 
#79
23.02.2016 15:02:16
Здравствуйте, Людмила. Напишите, пожалуйста, причину отмены заказа. Спасибо.
 
0
 
 
#80
23.02.2016 15:05:27
Оператор мне не дозвонился. Не все, что я заказала, есть в наличии. Заказ получился с платной доставкой. Я бы предпочла добавить в заказ то, что мне надо еще, и поэтому сделала дополнительный заказ.
 
0
 
 
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 6 ... 59 След.
Читают тему (гостей: 24)