Юлия Сергеева пишет:
Здравствуйте. 
Тоже хочу поделиться мнением о доставке.
Каждый второй раз курьеры приезжают позже указанного мной времени заказа и даже не удосуживаются предупредить об этом.
Я не понимаю, почему именно я должна звонить курьеру и спрашивать где он. Нормой считается, когда наоборот - не успеваешь, позвони, предупреди, передоговорись. Сама работала в логистике и никогда себе такого не позволяла.
И не нужно мне рассказывать, что 40 заказов, что "я только из центра выезжаю" и прочее, это ведь не мои проблемы, правда? Курьер на все 40 заказов опоздал? Если опаздываешь на 10 заказов, неужели нельзя созвониться с их получателями? Я заказываю на рабочий адрес, специально указываю время не впритык тому, когда мне нужно ехать домой. Да даже домохозяйкам есть чем заняться в то время, на которое наплевал курьер и решил, что ему можно приехать тогда, когда удобно, молча опоздав на час-два.

А конкретно по вчерашнему заказу PS-3709153 - доставка с 13 до 17, звонка за это время не последовало, около 18 часов пыталась дозвониться до водителя - на звонок не ответил. Позвонила оператору и попросила в течение 5 минут дать мне статус, тишина. Через 15 минут сама дозвонилась до водителя, и он мне начал объяснять, что только что мне звонил и договорился, что приедет до 19. Долго убеждала, что это была не я и зовут меня не Татьяна Алексеевна. Оказалось, что был ещё заказ на этот же адрес и он позвонил по другому заказу (после сообщения от оператора, видимо), а мой даже не заметил. Тоже вопрос, как он идентифицировал заказ - только по адресу? В общем, водитель был категоричен - "ждёте до 19?" - "нет, я уже ухожу, у меня доставка была до 17, а уже седьмой час" - "тогда переносите на завтра". Договорилась с секретарями на ресепшн, чтобы приняли за меня заказ.

Собственно, к чему я это.
Не успеваешь - ПОЗВОНИ! Причём заранее. И начинать в данном случае разговор нужно с ИЗВИНЕНИЯ!
Было бы сделано хотя бы одно из вышеперечисленного капслоком и не было бы этого длинного письма. Уже второй курьер бесит так, что приходится жаловаться.

Прошу магазин принять меры. Из-за удобного красивого сайта и хороших цен не хочется расставаться с магазином. Но если на моё время вам будет и дальше так же наплевать, то придётся об этом задуматься. Не многое потеряете, конечно, но помните про законы рынка - рано или поздно вам придется навести порядок с доставкой.

Заранее спасибо, если всё-таки обратите внимание на мой отзыв и сделаете соответствующие выводы.

Светлана Телешева пишет:
примите, пожалуйста, во внимание.
И не нужно удалять сообщения ваших клиентов из форума, я хочу убедиться, что ваша компания борется с подобными нарушениями сотрудников службы доставки.


Отзыв о службе доставки магазина Petshop: 
сегодня по заказу номер PS-3734419 от 2016-02-29 14:02:59 водитель службы доставки позвонил на указанный номер в 14:52 и не получил ответа. НЕ зашел и НЕ позвонил в дверь по указанному адресу и уехал. Как оказалось потом, за 4 минуты он уехал "так далеко, что уже было слишком сложно вернуться, чтобы закрыть чек." Видимо водитель ехал на заряженной феррари и был уже далеко за МКАД. 
Я (заказчик) перезвонила ему в 14:56, и получила отказ в предоставлении заказанного мною товара. 
Водитель своим поступком не только не пробил чек компании, на которую работает, а также подверг сомнению ее имидж и лояльность клиентов. 
 Принскрин пропущенного звонка от водителя и моего (Заказчика) ответного звонка на номер водителя я приложила к письму, адресованному в службу контроля качества. 
Сотрудник службы контроля качества не смогла помочь, сославшись на зону ответственности руководителя транспортной службы, вручив мне его номер. Т е контроль качества по сути предложил мне дальше самой решать "свои проблемы". 

Руководитель службы транспортного отдела- Станислав Жарков, сообщил, что водитель отработал верно заказ, не дозвонившись с места адреса доставки, водитель не обязан заносить товар, т к должен был убедиться по телефону что заказ прмет Заказчик возле машины. Об этом условии нет ни в одном официальном источнике компании Petshop, также об этом нигде не сообщалось при оформлении Заказа. 

Руководитель транспортного отдела-Станислав Жарков, не проявил желание "снять негатив со сложившейся ситуации", не признал ошибку водителя, вцелом не заинтересован в лояльности покупателей магазина petshop. И не смог объяснить причины, по которым предыдущие заказы на адреса данного округа не обязывали меня выходить на улицу и встречать заказы у машины водителя.

Людмила пишет:
Добрый вечер! Прошу отменить заказ PS-3703585 в связи с изменившимися обстоятельствами. Приношу извинения.

Калачева Тамара пишет:
Добрый день. Заказ 3831914, в комментариях указала доставку после 18.00. В подтверждающем смс назначено 23.03, время 12:00-16:00. Это время мне не подходит. Переоформите доставку на заявленный мной интервал. Спасибо.