Правила
Авторизация / Регистрация
Кошки Собаки Грызуны Рыбки Птицы Хорьки
Страницы: Пред. 1 ... 55 56 57 58 59 След.
Доставка
 
#1141
08.12.2023 10:49:52
Здравствуйте. Почему изменилось время доставки заказ PS-81782932? Сервис не ориентирован на клиента, то принимается заказ, но переносится потому что в данный пункт нет по воскресеньям доставки, теперь оформили с 6 до 9утра, но изменили как вам удобно, а то что человек работает вас не волнует? Если не можете делать доставку с 6 до 9 так уберите из сайта это время. Люди что должны с работы отпрашиваться? Испортилась совсем компания. очень обидно. Вот что делать нам заказа нет до сих пор. Так я сейчас вообще не поняла, данный адрес входит в зону 1, по вашей карте, где доставка утренняя!!!!!!!!!!!!!!!
тренняя доставка с 6:00 до 9:00:
  • - В рабочие дни доставка осуществляется только в зоне 1.
  • - Минимальная сумма заказа – 799 р.
  • - Утренняя доставка действует только в пределах КАД (доставка не осуществляется в такие города, как: Кронштадт, Ломоносов, Петергоф, Кудрово).
  • - Оформление автозаказа не распространяется на утреннюю доставку.
  • - Стоимость доставки – 0 р.
Изменено: Воронина Яна - 08.12.2023 10:57:30
 
1
 
 
#1142
26.12.2023 12:17:31
Заказывали почтой в город корм собаке, заранее, перед Новогодними праздниками. Оператор магазина позвонила и подтвердила заказ, а на следующий день прислали смс о том, что не нашли такой корм на складе. Собака осталась без еды. Из компенсации только "извините", в других компаниях пытались решить этот вопрос, но тут просто забили. Промокод на первый заказ перестал работать, после отмененного заказа. Заказывать не буду точно, с таким отношением. Будто игрушку высылали, а не еду!!!!!!
 
0
 
 
#1143
26.12.2023 14:59:02
Никита Вавилин, добрый день!

Сожалеем, что покупка не состоялась. Несоответствие учетного количества и фактического при сборке заказа скорее форс-мажор, нежели норма. Мы делаем все от нас зависящее, но в связи с резко возросшей нагрузкой на все подразделения компании иногда избежать таких ситуаций достаточно сложно. Мы делаем все, что в наших силах.

Мы передали информацию нашей Службе заботы о клиентах, сотрудники обязательно разберутся в ситуации и свяжутся с Вами.
Приносим извинения за неудобства и неприятные эмоции.
 
0
 
 
#1144
29.12.2023 07:40:13
Да, у меня тоже претензии по доставке, сначала принимаете заказ (82364461) на 29.12.23, на сайте блокировки нет на эту дату, а через сутки не спрашивая клиента переносите на 3 января 2024г, люди это нормальное отношение к постоянным клиентам? Раньше такого не было в этом магазине, цены у вас не ниже, чем в других магазинах и маркетплейсах. Отношение к клиентам никакое, не нравится, ну и не надо, типа нам проще. Доставка курьером также везде есть бесплатная.
Отказалась от заказа, правда еще деньги обратно не поступили. Всегда сравнивала цены с другими, но заказывала у вас, т.к. думала зачем менять поставщика, если цена +-20-30руб. Больше у вас ничего заказывать не буду. В догсити те же скидки, что и у вас на про план кстати.
 
0
 
 
#1145
03.01.2024 17:25:19
С доставкой стало что-то совсем плоховато- постоянные задержки. Хорошо, если на полчаса-час... Заказываю уже несколько лет один-два раза в неделю, но такого не было. Сейчас опоздание стало системой. В ноябре-декабре 2023 года думала, что это из-за всяких скидочных компаний- заказов много. Но я ошиблась. Сегодня 03.01.2024. Заказывала доставку с 10 до 14. Время 17.20...
 
0
 
 
#1146
03.01.2024 20:39:28
Добрый день!
Не первый раз покупаю у Вас Корм Almo Nature для взрослых собак, с лососем
Корм моему спаниелю нравиться, ест с удовольствием, но последняя приобретенная упаковка принесла неожиданность.
В нём оказались жучки, довольно активные.
Меня это очень огорчило и насторожило по дальнейшей работе с Вами.
 
0
 
 
#1147
05.01.2024 21:32:29
А с доставкой после Нового Года в PetShope у всех сложности, или у меня персональная удачливость, интересно?
Заказ был оплачен с датой доставки 30.12.2023.
В назначенный день курьер по телефону недоступен, в середине дня приходит сообщение о "возможной задержке в доставке". Как выяснилось позднее, доставка была перенесена на 3 января без согласования со мной. Ок, выяснили, переставили на удобный интервал по времени, ожидаем.
3 января в середине дня приходит знакомое уже сообщение о возможной задержке с доставкой. Возникает ощущение дежа-вю...
Далее - перенос на 5 января. С письменными извинениями, надо признать)
5 января уже знакомый (по доставке 30.12) курьер Роман с телефоном вне зоны доступа. Я всё понимаю, но.... !!!

Резюме:
Заказ оплачен 29 декабря, доставлен - 5 января. С третьей попытки.
Курьер по указанному контактному телефону не отвечает.
Дозвон до "службы заботы" невозможен после 20 часов, несмотря на указанное время обращений до 21 часа. Время ожидания на линии - больше 20 минут.
Курьеры в качестве объяснения задержек приводят причину сильной загруженности (70 и более заказов за один рабочий день). Всё понятно, их по-человечески жаль, но....

Итого, по сумме составляющих... видимо, придётся приступить к поиску альтернативных магазинов. Так как ни за какие бонусы, ни с какими скидками такой сервис не нужен.
А курьеров - реально жаль. Так как они - крайнее звено в общении с "неадекватными" клиентами, которым вымотали нервы.

Крайне редко пишу на форумах в подобном негативном ключе.
Надеюсь, это сообщение поможет принять правильное решение тем, кто перед выбором магазина читает отзывы.
 
1
 
 
#1148
06.01.2024 14:42:21
В прошлом заказе мне изменили день доставки, не узнав, смогу ли я принять заказ в этот день, просто ночью прислали СМС об изменении. Сегодня доставка 10-14, 40 минут задержка, от курьера звонка нет, сам курьер не отвечает. Почитала прошлые сообщения в ветке и поняла, что магазин не уважает клиента, его время, планы. Ну, будем искать другой.
 
1
 
 
#1149
16.01.2024 21:29:16
Переносят время уже третий день подряд. В последнее время курьеры приезжают позднее или звонят, что приехали раньше.
Доставка отвратительная. Полностью согласен с предыдущими отзывами. Писать можно долго... Но зачем? Всё и так написано, до меня.
Будем искать другой магазин.
 
1
 
 
#1150
19.01.2024 10:33:34
Абсолютно согласна с последними постами! Доставка из рук вон! Курьеры звонят не в то время, которое выбирает клиент, а тогда, когда ИМ удобно - и спрашивают, не могу ли принять.

Последняя история вообще одиозная!! 5 января привезли НЕ ТОТ КОРМ! Я не посмотрела сразу же - а потом было уже поздно, курьера и след простыл. НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ, кстати, не было тоже. И ДО СИХ ПОР , уже две недели как бьюсь, чтобы заменили! В чате ТГ вопрос решить не могут, а горячая линия в ЛЮБОЕ ВРЕМЯ СУТОК НЕДОСТУПНА!!! Это фикция, а не горячая линия! Ждешь по 10-15 минут под номером очереди "один", а потом тебе говорят, что "все операторы заняты, позвоните позднее" и сбрасывают звонок! Это что вообще?????
Животное голодное, кошка старая и больная, не может есть то, что привезли! Приходится покупать в магазинах, пока вопрос не решился.
УЖЕ ДВЕ НЕДЕЛИ КАК НЕ МОГУТ ЗАМЕНИТЬ ЗАКАЗ!!!
Надо искать других, действительно.
 
1
 
 
#1151
20.01.2024 16:05:21
Добрый день!
Заказ PS-82979948
Оплачен.
Доставка 10.00-14.00.
В 11.01 пришло СМС с предупреждением о возможной задержке с доставкой.
Уже 16.00! Задержка более 2 часов - это перебор!
Мне надо как-то день планировать (а уже одну встречу пришлось отменить).

----
В 17.50 заказ доставили.

Претензий к курьеру нет.
Огорчает отвратительная ОРГАНИЗАЦИЯ работы курьерской службы.
Изменено: Оксана - 20.01.2024 18:17:22 (дополнение информации)
 
1
 
 
#1152
28.01.2024 19:38:11
Заказ PS-83200537 Дата и время доставки 28.01.2024. Очередной раз сорвана доставка по вине Петшопа. Как так можно обманывать покупателей? Почему товара нет в указанное петшопом дату? Почему переносится заказ на следующий день? Почему Петшоп так отвратительно работает с клиентами? Это уже закономерность...
 
0
 
 
#1153
28.01.2024 19:45:10
Служба заботы о клиентах - миф. Сколько мы не звонили не оставляли претензий никто не перезвонил. На клиента глубоко наплевать в той компании. Не рекомендую. У клиентов будут только отрицательные эмоции за свои деньги... ПОЗОР!!! И обратной связи нет от слова СОВСЕМ!!!
 
0
 
 
#1154
17.02.2024 23:04:17
почему начали взымать плату за доставку почтой России? раньше доставка была бесплатной
 
0
 
 
#1155
21.02.2024 16:25:05
Отвратительное отношение к клиентам по доставке! Постоянно только врут! Вовремя не доставляют.
А сегодня так вообще: назначили курьера , который сегодня отдыхает. Называется - приехали!!!!
Это не Петшоп, а кошмар!
 
0
 
 
#1156
28.02.2024 17:44:34
Ольга Владимировна, добрый день!

Приносим наши извинения за ошибку нашего транспортного отдела.
В качестве небольшой компенсации Вам начислены дополнительные бонусы к заказу.
Выражаем отдельную благодарность за получение заказа, несмотря на неприятную ситуацию.
 
0
 
 
#1157
28.02.2024 17:47:34
Елена Полякова, добрый день!

К сожалению, не было достигнуто соглашение о продлении акции с бесплатной доставкой Почтой России на этот год, но мы усердно работаем над расширением возможностей доставки, чтобы быть ближе к нашим клиентам.
 
0
 
 
#1158
28.02.2024 17:58:12
Надежда,Надежда, добрый день!

К сожалению, сотрудники нашей Службы заботы о клиентах не смогли до Вас дозвониться по Вашему обращению.
В качестве небольшой компенсации мы начислили Вам дополнительные бонусы.
Приносим извинения за неудобства.
 
0
 
 
#1159
28.02.2024 18:01:19
Оксана, добрый день!

Сожалеем, что заказ доставлен с задержкой.
В качестве извинений начислили Вам дополнительные бонусы.
Мы усердно работаем над улучшением нашего сервиса доставки.
Благодарим за получение заказа, несмотря на обстоятельства.
 
0
 
 
#1160
28.02.2024 18:06:48
Светлана, добрый день!

Сожалеем, что обработка обращения заняла так много времени, скорее всего это связано с работой ответственных отделов в новогодние праздники.
Как видим замена была успешна произведена.
Информация была передана руководству, мы приложим все усилия, чтобы подобное не повторилось.
В качестве небольшой компенсации начислили Вам дополнительные бонусы.
Приносим извинения за неудобства.
 
0
 
 
Страницы: Пред. 1 ... 55 56 57 58 59 След.
Читают тему (гостей: 49)