Заказ PS-43906140. Оплачен 9 марта. До сих пор не отправлен, поскольку изначально отправленная 10 марта почтой посылка в 20 кг не была ею принята, как я узнал из переписки в чате - вы же заказы почтой ни разу в жизни не отправляли и требований по весу не знаете. Ее надо делить на две и отправлять раздельно. Но поскольку это процедура, не имеющая мировых аналогов, то когда ее все-таки отправят не знает видимо у вас никто. Оператор телефонной службы поддержки сегодня обещала выяснить все и перезвонить мне. Звонит до сих пор. А кот уже смотрит недобрым взглядом, кушать хочет. Будьте любезны, трек-номера отправлений в ЛК или емейл, мое терпение уже на исходе.

А что отзывы на товары не публикуются теперь?
И публикуются только положительные?

Отзывы были на
Артикул: 21507, там да перезвонили, уточняли. Ну может быть именно мне регулярно "некачественные" партии попадались, ну не повезло. Хотя знаете, когда животное тяжело больное и банки через раз сразу после открытия улетают в мусорку, это очень неприятно.
И Артикул: 35385 корм для шиншилл Мадам Шинши 800гр. Корм для шиншилл не должен пахнуть так, пылью и костром. Естественно зверек есть это не стал. Из чего его делали то вообще?

Когда выбираешь товар, особенно новый, хочется почитать отзывы уже попробовавших, плюсы и минусы товара, а не только восторги. Но видимо придется знакомится с товаром и получать информацию где-то в другом месте.

Клиент с 2018 года. Отзыв такой: регулярный обман по скидкам. Товар числится на скидке, но его нет, притом я не раз убеждался, что спустя 1-2 дня после того, как товар нет, и мне отказывали в его покупке-он спокойной висит на сайте, якобы по скидке. Старая приманка из 2000х. Но это пол дела. Доставка просто свинская. Вовремя не доставляют, и даже не звонят и не сообщают о задержке. Мне мое время дорого, и из-за какого-то курьера и безграмотной службы доставки, сидеть и гадать:приедет или приедет заказ мне не интересно. Желаю, чтоб ваш бизнес так же процветал как и вы вовремя доставляете. Меня вообще удивляет, какой дурачек в 2021 г. будет ждать доставку заказа тоглда, когда взбредет в голову курьеру. этот бизнес должен исчезнуть.

P/S
Интересный способ работы у магазина: ставка на скидки, работа по низким ценам, привлечение клиента. А когда клиент сделал заказ, то не привезти заказ клиенту. МОЛОДЦЫ. Не буду цитировать Лаврова, но это самая уместная цитата была бы.

Мне пришел чужой заказ - с другим кормом и чужой накладной. Доставка перепутала коробки, очевидно. Кто-то сейчас открыл свою коробку и обнаружил там корм, который в 3 раза больше стоит, чем тот, который они оплатили (судя по накладной у меня в руках). Люба, если вы уже читаете это - мой номер есть в накладной, давайте созвонимся? Ваш мешок Puppy Large Breed на 14 кг у нас, вот только у нас пес уже взрослый для него.

А СЛУЖБА ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ ХОМЯЧКИ ЗАПУГАННЫЕ! ЧТО ЗА ДЕТСКОЕ ЛЕПЕТАНИЕ ВООБЩЕ? ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ КАК РАБОТАТЬ С КЛИЕНТОМ В ТАКОМ СЛУЧАЕ, КОГДА ВАШ МАГАЗИН НАКОСЯЧИЛ?? ОК - Я НАУЧУ: 1) ЗАПРОС ФАКТОВ (ОК, ВЫ ТУТ СПРАВИЛИСЬ); 2) 15 МИНУТ НА АНАЛИЗ (ВЫ НЕ СПРАВИЛИСЬ, МЯЛИСЬ ДОЛЬШЕ И ДО СИХ ПОР МОРОЗИТЕСЬ, ВНЯТНОГО ОТВЕТА НЕТ, ОЧЕВИДНО У ВАС ТАМ ПАНИКА);

3) ПРИНОСИТЕ СВОИ ГЛУБОЧАЙШИЕ ИЗВИНЕНИЯ И ВНИМАНИЕ: В ДОВЕРИЯ И УВАЖЕНИЯ К КЛИЕНТУ ТУТ ЖЕ НАЧИСЛЯЕТЕ СТОИМОСТЬ ПОКУПКИ БАЛЛАМИ НА СЧЕТ!!! ЧТО ВЫ МНЕТЕСЬ ТАМ??? КЛИЕНТ МОЖЕТ СПОКОЙНО СДЕЛАТЬ НОВЫЙ ЗАКАЗ.

4) У ВАС ПОЯВЛЯЕТСЯ ВРЕМЯ. ВЫ С ПРОБЛЕМОЙ НЕ ДОЛЬШЕ 1 ДНЯ. ОДНОГО (!) ДНЯ! НИКАКОГО ИСПУГАННОГО БОРМОТАНИЯ ПРО "РАБОЧИЕ ДНИ ..." КРИТИЧЕСКИЕ, ОДИН ДЕНЬ. ПОСЛЕ ЭТОГО НАЧИСЛЯЕТЕ КОМПЕНСАЦИЮ (25-50% ЦЕНЫ) ТЕМИ ЖЕ БАЛЛАМИ, КОТОРУЮ ВЫГРЕБАЕТЕ ИЗ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ РУКО-ПА, КОТОРЫЙ НЕ ТУДА ПОЛОЖИЛ ПАКЕТ С КОРМОМ.

И вот только тогда вы сохраняете лицо и репутацию.

Андрианов Игорь Владимирович, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь!

Нам очень жаль, что доставка не была организована должным образом. Приносим извинения от лица магазина за неудобства и неприятные эмоции.

Ваше обращение уже в работе у нашей Службы заботы о клиентах, ожидается ответ от руководства. Стандартные сроки рассмотрения обращений составляют до 7 календарных дней, но мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс. Сотрудники Службы заботы обязательно свяжутся с Вами.


Уверены, мы еще сможем показать себя с лучшей стороны и реабилитироваться в Ваших глазах.

Здравствуйте,

Заказываю у Вас давно, но сегодня заказ вызвал море негодования. Во-первых, Вы выставляете корм со скидкой, я его заказываю, оказывается его нет в наличии. Почему в таком случае он не снят с сайта? Почему мне пришлось менять заказ? Просто замануху делаете для клиентов, чтобы на цену заходили низкую? Не хорошо так.
Во-вторых, оплата заказа он-лайн предполагает, что клиент быстро нашел что надо (быстрый поиск кстати тоже не для вашего сайта - очень не удобная навигация, пол часа ищешь птички в каталоге по 1 расставляешь), быстро оплатил картой и забыл, пошел своими делами заниматься. У Вас же началась песня с неактивной кнопкой оплаты и ожиданием смс или звонка. Смс не пришла, звонишь на горячий номер, слушаешь что в очереди ты 12й!!! Это что городская поликлиника? Я не хочу ждать в очереди. Я не для этого делаю он-лайн заказ и он-лайн оплату. Ок. Пишу в чат, получаю тот же эффект - ждите звонка. Звонит оператор и начинается эпопея с "нет в наличии" Следите за ассортиментом! Обновляйте чаще! Чтобы информация висела актуальная, а не просто нажми на кнопку и прочти что его нет.
Далее, оплата бонусами сбера в моем городе тоже не работает. Вот так много лет заказываешь на Вашем сайте, и никаких плюсов.
Очень разочарована сегодняшним заказом. Потратила вместо 5 минут 40! "Спасибо" за "отличную работу".

Здравствуйте.Заказывала Relaxivet Relaxivet Жидкость успокоительная + диффузор 45мл, 120 г
Цена за единицу: 971 i Артикул: 34621 ,доставка была 19 марта ,все хорошо.Кроме одного : как видим прошло меньше месяца,жидкость еще не закончилась,зато сломался диффузор,уж не знаю чему вообще там ломаться,но тем не менее он не работает!!цена-то не сказать,что копеечная.не ожидала такого барахла!!

Елена Администратор,написала отзыв в отзывах на товар,когда появиться?