Наталия Пантелеева, добрый вечер!

К сожалению, при сборке заказа товар был не допущен к продаже и снят с остатков.
Обычно такие ситуации - скорее форс-мажор, нежели норма. При отгрузке товар проверяется дополнительно и, если выявлены существенные недостатки, не допускается к продаже.
Наш оператор не смог до Вас дозвониться, поэтому отправил смс и сразу же направил запрос на возврат денежных средств. Обычно банк обрабатывает запросы достаточно оперативно, но мы можем ориентироваться только на примерные сроки.
Приносим наши извинения за неудобства и неприятные эмоции. В качестве небольшой компенсации начислили Вам дополнительные бонусы.

Елизавета, добрый день!

Согласно гарантии производителя, продукт сохраняет все заявленные свойства на протяжении всего срока годности.
Исходя из норм кормления, упаковка расходуется менее, чем за 5 месяцев.
К сожалению, у нас не получилось связаться с Вами для уточнения информации. Также мы не обнаружили обращений от Вас в нашей Службе заботы о клиентах.
Направили Вам письмо на указанную в профиле электронную почту.
Приносим извинения за неудобства.

Дмитрий Анисимов, добрый вечер!

Сожалеем, что доставка не была организована должным образом.
Вы всегда можете обратиться к нам в чате на сайте, через бота в Телеграм https://t.me/PetShopru_bot , на почту [email protected] или в сообщения группы в ВК для решения любого вопроса.
Также Вы можете передать свой номер телефона и оператор свяжется с Вами в ближайшее время.

Приносим наши извинения за неудобства и неприятные эмоции. И выражаем отдельную благодарность за получение заказа, несмотря на ситуацию.
В качестве небольшой компенсации Вам начислены дополнительные бонусы.

Действительно компания стала плавно скатываться. Я примерно 14 лет была с ней в дружеских отношениях, теперь сплошные расстройства. Раньше бонусы списывались без ограничений, сейчас 20%. Отзывы публиковались сразу и честные, сейчас только положительные. Несколько отзывов написала, ни один не увидела. Доставка с этого года вообще просто песня. Мне убили выходной, так и не доставили заказ 29.02. На вопрос, где я в 11 вечера возьму еду для 11-ти собак (при заказе с 14 до 17) мне начислили 100(!) бонусов. Слушайте, вы за отзыв больше платите. Я смотрю, эту сотню тут всем кидают, кто недоставками не доволен. Раньше заказ в течении часа подтверждали, в последний раз пришлось самой звонить через день с вопросом, что происходит. Действительно, что с вами происходит? Вы явно перестали справляться. Видимо, у компании поменялись ценности. Жаль, а мы её ценили именно за них.