Здравствуйте! Хочу вернуть товар указка светодиодная Catch the " 480 рублей. Нерабочая . Купил в магазине по адресу : Кирочная ,8. Чек имеется

у меня тоже хрен получилось но они такие.... Уважаемые господа! Если Вы своих покупателей считаете просто "ЛОхами " а уважаете себя. то думаю бизнесом вам таким лучше не заниматься . 31 марта сделал интернет заказ самовывозом 2 апреля... все жду 2 апреля поехал в указанный магазин. Перед носом магазинщик в 12 часов закрывает рассказывает сказки про кароновирус. Про интернет заказ вообще ничего. Но больше всех возмутило то что в личном кабинете захожу в свой заказ Заказ PS-33479134 а он кем то отменен!!!!! Кто и по какому праву входит в заказ и отменяет без моего ведома.???? Расскажу наверное всему инету про ваши реверансы если Вы не исправите ситуацию в течении суток. На вас надеялись !!! Вам отдавали приоритет а вы наплевали в планы и душу. А кроме того повторить заказ не получиться сразу цены изменили и задрали вверх. Обман на каждом шагу. Если Вам руководители бизнеса , директора интернет продаж. маркетологи так нравится и это ваш стиль . ну продолжайте упиваться в собственном величии. Не дозвониться 35 в очереди бред-- вообще закройте лучше контору и карантин лишь проверка вас на хилость и вашего бизнеса..
С уважением к Вам. без уважения ситуации которые вы создаете и провоцируете.

Владимир, здравствуйте!

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства! К сожалению, для нас также сложившаяся ситуация с данным магазином оказалась неожиданной и мы вынуждены были в кратчайшие сроки его закрыть. Насколько мы знаем, с Вами связался специалист службы заботы о клиентах и вопрос решен.
Мы обязательно примем меры, чтобы такого больше не повторилось!

Надеемся на дальнейшее сотрудничество и желаем Вам приятных покупок!

Добрый день! Всегда была довольна магазином. Но! После сегодняшнего заказа пересмотрю свои оценки. Сделала заказ утром. Доставку сайт показал доступную на следующий день. Вечером (через 12 часов после оформления) пришла СМС об отмене заказа. Никаких пояснений. Перезвонила. Оказалось не хватает суммы до бесплатной доставки. Вы серьезно??? Этот момент нельзя предусмотреть при оформлении? Надо сразу отменять заказ? Теперь мне предлагают доставку через день. Да мне принципиальна была доставка на завтра. Там успокоительное для кота. Он весь дом разнесет за день. Доработайте сайт. Не вина клиента, что вы так поздно берете заказы в обработку.

Уважаемые господа! С августа прошлого года я пользуюсь услугами вашей компании по доставке кормов для животный по адресу, то есть автозаказом. И мне нравится сама идея обслуживания жителей, имеющих животных. Однако эту идею просто нивелирует человеческий фактор и непрофессионализм сотрудников компании. В первую очередь речь идет о службе консультантов по телефону, они ничего не могут решить, кроме подтверждения заказа. Всё. Это потолок их функционала. Вторая служба - это служба заботы о клиентах. Логически получается, что консультанты не хотят заботиться о клиентах....., а приоритет заботы это именно служба заботы о клиентах. НО, неоднократно обратившись в службу заботы о клиентах, я почувствовала не только НЕЗАБОТУ, а неумение и нежелание сотрудников данной службы вообще РЕШИТЬ какой-либо возникающий вопрос, при обращении клиента. Самое удивительное, что далее цепочка просто обрывается. Специалист из службы заботы о клиентах не умеет, не желает, или согласно должностной инструкции не может решать возникающие вопросы и у клиента отпадает желание обращаться в вашу компанию и приобретать у вас продукцию. Остается только писать . Именно поэтому я пишу. Вопрос дойдет ли данное обращение к руководителю, к хозяину компании. Уверенности в этом нет. НО, к сожалению, у меня просто нет другого выхода.
Мой вопрос в следующем:
15 или 14.03.2020г., не могу точно указать дату, я выбрала корм, на который в тот момент была скидка, NOW FRESH Беззерновой для взрослых собак малых пород со свежим ягненком и овощами, 5.45 кг Цена за единицу: 2 792 руб. Заказ PS-32752398.
Так как для оформления полного заказа необходимо указать день и время я указала дату 16.03.2020г. При разговоре с консультантом и подтверждении заказа по телефону, я акцентировала внимание консультанта, что я сделала заказ, но меня не будет дома и я смогу получить заказ только после 29.03.2020г. Консультант меня заверила, что мой заказ в этом случае сохраняется и просто переносится ДАТА доставки товара мне по адресу. Она акцентировала мое внимание на том, что сделала пометку на моем заказе о том, что клиент сам позвонит ПОСЛЕ 29.03.2020г. и согласует дату доставки. Меня это очень обрадовало и я спокойно решала свои личные вопросы.
02.04.2020г. я вернулась в Волгоград и вошла на ваш сайт.
Я сделала заказ на кошачий корм на 04.04.2020г. и начала искать свой заказ на корм для собак.
Я не смогла в Заказе PS-32752398 NOW FRESH Беззерновой для взрослых собак малых пород со свежим ягненком и овощами, 5.45 кг Цена за единицу: 2 792 руб. исправить дату с 16.03.2020г. на 04.04.2020г. и позвонила консультанту на горячую линию, консультант выслушала меня и сказала, что вопрос подобного рода не в ее компетенции, отправила меня в службу заботы о клиентах. Сегодня я очень долго говорила со специалистом этой службы менеджером Надеждой. Результат НОЛЬ. Совет она мне дала один - закажите корм по сегодняшней цене.......Тот ваш заказ отменен.
Исходя их вышеизложенного у меня следующие вопросы:
1. Для чего организовано такое количество служб, которые не исполняют свои функции, вводят клиента в заблуждение и фактически настраивают клиента против сотрудничество с вашей компанией.
2. Прошу разобраться с моим заказом, и я готова обсудить ближайшую дату его доставки мне по адресу.
3. Вменить полномочия одной из служб работы с клиентом решение подобных вопросов, а не доводить ситуацию до писем руководителю. Так как подобные сложности многих клиентов просто отпугнут.

С уважением,
Василенко Елена Анатольевна. 80994952710
03.04.2020г.

Елена Администратор, здравствуйте!
Через некоторое время мне действительно перезвонили, извинились и пообещали в течение 3 дней со мной связаться из службы доставки и договориться о дате замены корма, но... Прошла неделя и все еще тишина! Мы сначала обрадовались, что сервис работает, однако лучше бы мне даже не перезванивали. Как плевок в душу...

"Уважаемые, покупатели, читайте отзывы!!!!"
Здравствуйте, на сайте много отрицательных отзывов о доставке и заказах, казалось бы кампания должна принять меры, но это наверно стиль работы кампании "НИЧЕГО НЕ МЕНЯТЬ, НАС ВСЁ УСТРАИВАЕТ".
Вчера сделала первый заказ в этой фирме, оплатила 100% с надеждой получить заказ сегодня до 16.00.
Сегодня 11 часов мне позвонили с доставки с просьбой перенести доставку на другой срок. Я не согласилась, т.к. корм совсем у нас закончился.
А в 13.00 мне позвонили и сказали, что бесплатная доставка только от 9 тыс.рублей и оказывается я заказ не оплатила. Жесть.
А могли бы долго вместе работать!!! На мои слова "Больше в вашей кампании заказывать ничего не стану", мне спокойно ответили "Это ваше дело".

Чем дело закончится, напишу, как получу заказ. (Имена не писала специально, руководству кампании нужно наладить работу!)
16.30 заказ не доставили!!!
Обещали доставить до 16.00, сейчас 16.41. Посмотрела в личный кабинет, может что то изменилось. написано "Заказ формируется к доставке". Не знаю, что и думать.


16.45 ПРИВЕЗЛИ!!!!! Всем большое СПАСИБО. Но фирму поменяю.

Владимир, жаль, что прочитала Ваш отзыв поздно (вчера сделала первый заказ в этой фирме). Ситуация повторяется...

Abc, здравствуйте!

Приносим извинения за доставленные неудобства и понимаем Ваше недовольство сложившейся ситуацией!
Ваше обращение передано в службу заботы о клиентах.
Мы обязательно разберемся в причинах произошедшего и примем меры, чтобы такого больше не повторилось.
Мы очень ценим наших клиентов, благодарим Вас за обратную связь и надеемся на дальнейшее сотрудничество!