Горбок Анна Николаевна пишет:
Добрый день! Уже около 5 лет заказываю товар в Интернет-магазине. Центральный склад в МО находится недалеко от моего дома, в пределах 2 километров. После очередного заказа оказывается, что сумма для доставки теперь составляет 2000 руб. С какого момента сумма изменилась оператор сказать не могла: "мы не уведомляем клиентов о таких изменениях". Почему нельзя сообщить об этом, хотя бы новостями на сайте? Почему зона в пешей доступности от склада должна обходиться дороже, чем зона в противоположной конце Москвы? Очень обидно, что придется менять зоомагазин из-за таких недоработок и отношению к клиенту.

Оксана пишет:
Добрый день! не вижу функции автозаказа у себя. его убрали?

Алена пишет:
Добрый день! Подскажите, когда в конце-концов наладятся поставки корма Applaws для кошек в Волгоград? С океанической рыбой и с курицей и лососем уже очень давно не привозили иногда появляется просто куриный. С мая месяца уже такая ерунда, сначала говорили про санкции, потом привезли немного и опять начались перебои. Или если его так быстро раскупают может стоит привозить больше? Знаю, что такая же ерунда и в Питере, люди буквально охотятся за ним. Хорошо, что он иногда появляется у конкурентов, в этом месяце удалось купить у них, кошка не осталась голодна. Вы будто специально делаете все, чтобы уходили на корма с таким же (или похожим составом) но дороже по цене, или же с такой же ценой но куда более плохим составом (как тот же Про план или Хиллс). Уже полгода такая петрушка продолжается. Может стоит решить эту проблему?

Марина Мотуз пишет:
Безобразная доставка. Заказ не доставляют во время при интервале в 4 часа. При невозможности доставить заказ даже не перезванивают. Отдел качества прошу разобраться и наказать менеджеров и курьеров по чьей вине сорвана доставка.

Лидия Федоровна пишет:
Такое впечатление, что в магазине главное лицо - курьер! Вчера оформила заказ. Доставка на сегодня. Инет подвисал, не смогла разобраться с условиями доставки, поэтому задала вопрос в чате. Оператор подтвердила: от 3000р доставка бесплатно. Сделала заказ, получила подтверждение. Получила СМС-оповещение о курьере и его номере телефона. В чате уточнила про форс-мажоры, заверили - исключены. Собака болеет, нужен диетический корм премиум класса, которого нет в розничных магазинах; другие предлагают доставку через неделю. Понятное дело, с радостью сделала заказ здесь. Доставка с 10.00 до 16.00. До 16 звонка от курьера не дождалась, набрала сама. Он как ни в чем не бывало сообщает, что скоро привезет, уже в моем районе. Называет не мой район. Поправляю его, он удивлен, говорит, в моем районе уже развез и переместился в другой. Обещает уточнить и перезвонить. Через полчаса сообщает, что в мой район не может поехать, т.к. его оштрафуют за нарушение географии. Оказывается, мой район находится в другой зоне, и доставка на мой заказ платная... В службе заботы извиняются. А что я собаке своей должна сказать и чем его кормить?! Курьер не знал, что у него в машине заказ лежит, который он не собирается доставлять? Кто должен был сообщить мне об этом и когда? И вообще, они собирались сообщить мне об этом? Почему было не сделать это вовремя, чтобы я могла днем найти корм? Теперь они предлагают исправить ситуацию, доставить мне заказ, но... в понедельник! а двое суток я собаке буду рассказывать про нехорошего дядю-курьера? Разочарована. С этим магазином дел иметь впредь не хочу.

Аноним пишет:
Хочется поделится мнением о работе магазина возле ст.метро Дыбенко. Мы являемся клиентами Вашего магазина давно. Часто заказываем доставку. К интернет-магазину нет претензий совсем. Но иногда мы заходим в розничный магазин Петшоп возле метро Дыбенко. И вот тут спасибо сказать вообще не хочется. Не знаю...в чем причина, но каждый раз это самое неприятное событие. Может мы не нравимся девочкам, может мы попадаем не в то время, но это просто постоянная грубость, игнор, не приятное общение, не желание разговаривать. Я честно не понимаю в чем причина, но эти факты они портят все впечатление о магазине. И после последнего инцидента с откровенным хамством и указанием «да можете жаловаться куда хотите» пользоваться вашими услугами не хочется. Закон о защите прав потребителей никто не отменял и услуги все таки должны быть надлежащего качества. Желаю вам добрых клиентов и добрых сотрудников, любящих свою работу.